Seguimiento de tu Pedido: Monitorea tu Compra en Tiempo Real

Transparencia de inicio a fin. Conoce el estado exacto de tu paquete desde que sale de nuestro almacén hasta que llega a tus manos o a la agencia de tu ciudad.

1. Estados de tu Compra

Estado Significado Canal de Notificación
1. Pago Validado Verificamos la transacción y tu orden entra a preparación. WhatsApp / Correo electrónico
2. En Preparación y Embalaje Protegemos y rotulamos tu pedido con empaque reforzado. Notificación interna de almacén
3. En Camino / Despachado El paquete fue entregado al motorizado o a la agencia de transporte. Envío de ticket/guía con clave
4. Listo para Entrega / Recojo Tu paquete llegó a la dirección acordada o a la agencia destino. Notificación de agencia / Contacto del repartidor

2. ¿Cómo rastrear según tu zona de entrega?

Para Envíos a Provincias (Agencias de Transporte)

Una vez entregado el paquete en el terminal, recibirás por WhatsApp la foto nítida del comprobante oficial (guía de remisión o remito). Con esos datos, consulta en línea:

  • Shalom: Ingresa a rastreo.shalom.pe y digita el número de guía + tu código secreto de 4 dígitos (indicados en la foto de tu comprobante).

  • Olva Courier: Entra a olvacourier.com y coloca los dígitos de la orden de servicio o tracking.

  • Marvisur / Otras Agencias: Ingresa a la plataforma oficial de la agencia o consulta vía telefónica con el número de factura/guía que te proporcionamos.

Para Envíos en Lima Metropolitana y Callao

  • Rutas programadas: Te notificamos el turno estimado de llegada (mañana o tarde) para el día de entrega.

  • Coordinación en ruta: El repartidor se comunicará contigo vía llamada telefónica o WhatsApp antes de aproximarse al domicilio para asegurar una entrega sin contratiempos.

3. Consulta Rápida con tu Asesor

Si tienes dudas sobre el tránsito de tu carga o necesitas validar el estatus de tu entrega en minutos, indícanos:

  1. Nombre y Apellido de la persona que realizó la compra.

  2. Número de Pedido o Comprobante de Pago.

  3. Destino (Distrito en Lima o Ciudad/Agencia en Provincia).

  • Canal directo de seguimiento (WhatsApp): 962 778 356

  • Horario de atención para tracking: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM / Sábados de 9:00 AM a 1:00 PM.

4. Preguntas Frecuentes sobre el Seguimiento

  • ¿Cuándo recibo mi código de seguimiento?

    Las guías de agencia se envían el mismo día del despacho al finalizar la tarde (entre las 5:00 PM y 7:00 PM), una vez que nuestro personal retorna de las oficinas de transporte.

  • ¿Qué hago si el tracking de la agencia no actualiza?

    Algunas agencias demoran entre 2 y 4 horas en reflejar el paquete en su sistema web tras el ingreso a ventanilla. Si transcurrido ese lapso aún no figura, avísanos de inmediato para gestionarlo directamente con el counter de la agencia.

  • ¿Puede otra persona recoger mi paquete en agencia?

    Solo si fue registrada previamente como remitente/consignada o si cuenta con una carta poder legalizada y copia de DNI, según las políticas de cada empresa de transporte. Te recomendamos definir con exactitud el titular del recojo al momento de la compra.