Política de Cambios y Devoluciones: Compras 100% Garantizadas

Tu satisfacción y tranquilidad son nuestra prioridad. Respaldamos cada compra con procesos claros, ágiles y conformes a la normativa peruana de protección al consumidor (Indecopi).

1. Condiciones Generales para Cambios o Devoluciones

Término / Condición Política Oficial Tus Compatibles Perú
Plazo de devolución 15 días calendario desde la fecha de entrega del producto.
Estado del producto Solo artículos en estado nuevo, sin uso, sellados y en empaque original.
Gastos de envío por devolución Sin coste (S/ 0.00 / Gratis) para el cliente.
Tarifa de reposición (Restocking fee) Sin coste (S/ 0.00). No se aplican recargos administrativos.
Métodos de devolución En tienda / punto de entrega autorizado o vía agencia de transporte coordinada.
Tiempo de procesamiento del reembolso 7 días hábiles tras la recepción y verificación física en almacén.
Forma de reembolso Mediante el mismo método de pago original o transferencia bancaria directa.

2. Requisitos Indispensables para Proceder

Para hacer efectiva cualquier solicitud, es indispensable cumplir con los siguientes puntos:

  • Comprobante de compra: Presentar la Boleta de Venta o Factura Electrónica emitida.

  • Estado del producto: Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: con su embalaje original, etiquetas, manuales, precintos de seguridad y accesorios completos.

  • Integridad del artículo: No debe mostrar señales de manipulación inadecuada, golpes, humedad, alteraciones eléctricas o uso indebido.

3. Exclusiones y Casos Especiales

  • Consumibles abiertos o instalados: Por motivos de calidad y garantía técnica, productos consumibles (como tintas, toners, cintas o suministros de impresión) que hayan sido desellados, abiertos o instalados no aplican a cambio por desistimiento, salvo validación directa de falla técnica de fábrica.

  • Equipos de cómputo y periféricos: Fallas posteriores al plazo inicial de 7 días calendario se gestionan directamente a través de los Centros de Servicio Autorizados (CAS) de la marca oficial según los términos de la garantía del fabricante.

4. Procedimiento Paso a Paso

  1. Contacto y reporte: Escribe a nuestro WhatsApp oficial de atención al cliente: +51 962 778 356 o al correo tuscompatibles@gmail.com

  2. Envío de evidencias: Adjunta tu comprobante de pago, una descripción clara del inconveniente y fotos/videos nítidos donde se aprecie el producto, los números de serie y el estado del empaque.

  3. Evaluación técnica: Nuestro equipo validará el reporte en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

  4. Coordinación de retorno o reemplazo:

    • En Lima: Coordinamos el recojo o entrega en nuestro punto de atención.

    • En Provincias: Te indicamos la agencia autorizada para el envío del paquete a nuestro almacén central.

  5. Resolución: Una vez recibido y verificado el producto, se ejecuta el cambio por una unidad nueva, nota de crédito o el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo canal de pago utilizado en la compra.